リーダー行動50の紹介　No.14「傾聴」

■はじめに

私ども株式会社トレイクでは、管理者や職場リーダーに必要な50の行動（リーダー行動50）を提唱し、管理者・リーダーシップ向けの研修やマネジメント力に関する診断・テストなどを通じて、リーダー行動の強化を支援しています。ここでは「リーダー行動50」を一つずつ紹介します。

No.14「傾聴」　～気持ちを共感的に理解する～

■「傾聴」とは

■「傾聴」のチカラを高めるには？

1.相手の話に聴いているサインを送っている

• 相手が安心して話してくれるためには、こちらが聴いているサインを送る
• 例えば、相手の話にうなずき、相づちを打ち、相手が発するキーワードを要所で繰り返す
• ただし、繰り返しが過ぎて、相手の話の腰を折らないよう注意する

2.相手が言うことを積極的に受けとめている

• 傾聴では、相手が話しているときに、次に何を言おうと考えてはいけない
• 話に向き合い、全力で耳を傾け、相手の立場や気持ちになって、一緒に感じる努力をする
• 相手が感じたことはその人にとっては真実。正誤を評価するのでなくそのまま受けとめる

3.言葉と言葉以外から相手の本心をとらえている

• 「それって○○と思っているの？」など相手の気持ちを要約・確認して本音を引き出す
• 言葉だけではなく相手の態度・表情、声の強弱・スピードなど言葉以外からも核心を探る
• これらを総合して相手の本心をとらえる

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株式会社トレイク（TRAIC.Ltd）

斎田真一（かえる先生）

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■関連リンク

・書籍

・『つくってみよう！自分流リーダーシップ』の発売について

・調査

・「リーダー行動50についての調査と考察（１）」

・「リーダー行動50についての調査と考察（２）」

・「問題発見・解決力の調査と考察（１）～」

・「困難な状況を切り拓くリーダー行動の調査と考察（１）～」

・研修

・「職場リーダーのための職場活性化トレーニング」

・「”マネジメント見えるカード”を使った研修」