リーダー行動50の紹介　No.13「質問」

■はじめに

私ども株式会社トレイクでは、管理者や職場リーダーに必要な50の行動（リーダー行動50）を提唱し、管理者・リーダーシップ向けの研修やマネジメント力に関する診断・テストなどを通じて、リーダー行動の強化を支援しています。ここでは「リーダー行動50」を一つずつ紹介します。

No.13「質問」　～情報を収集したり気づきを与える～

 

 

 

■「質問」とは

質問とは、情報を収集するために尋ねることや、気づきを与えるために問いを発すること。
情報を的確に収集したり、相手に気づきを与えたりするためには、効果的な質問が大切です。リーダーは、質問の目的を明確にして、質問する内容や順番を考え、相手の考えを広げたり深めたりする体系的な質問を行います。

 

■「質問」のチカラを高めるには？

1.質問の目的が明確である

  • 目的が定まらない質問は迷走し時間のロスに。興味本位の質問は相手に不信感を抱かせる
  • 質問の目的を明確にする（例：情報収集のため、メンバーに気づきを与えるため）
  • 質問前に、目的を説明すると、的確な情報・答えを得やすくなる

2.質問する内容や順番が適切である

  • 質問の内容にモレがあると手戻りが生じる。質問の順番を間違えると質問が重複する
  • 質問の内容と順番を工夫する（例：全体から部分、時系列で、本題から、本題以外から）
  • 順番や内容は、質問の目的や相手のタイプに合わせて変化させる

3.相手の考えを広げたり深めたりする質問をする

  • 重要ではない原因を、いきなり「なぜ？なぜ？」と深掘りしても非効率
  • まず、「他には？」と考えを広げさせる。その後、「どれ？」と考えを絞り込ませる
  • 最後に、絞り込んだことについて、「なぜ？」「具体的には？」と考えを深めさせる

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株式会社トレイク（TRAIC.Ltd）

斎田真一（かえる先生）

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■関連リンク

・書籍

・『つくってみよう！自分流リーダーシップ』の発売について

・調査

・「リーダー行動50についての調査と考察（１）」

・「リーダー行動50についての調査と考察（２）」

・「問題発見・解決力の調査と考察（１）～」

・「困難な状況を切り拓くリーダー行動の調査と考察（１）～」

・研修

・「職場リーダーのための職場活性化トレーニング」

・「”マネジメント見えるカード”を使った研修」