問題発見・解決力の調査と考察（３）完

私ども「株式会社トレイク」では、職場リーダーを対象に、問題発見・解決力を強化するトレーニング型の研修を実施しています。

このたび、問題発見・解決力に関する簡易診断ツールを開発して調査を行いましたので、その結果と考察について3回シリーズで紹介します。

第3回は最終回。問題発見・解決に関する知識・思考力が高い方は、具体的にどのような点で優れているのかを明らかにし、そこから問題発見・解決力を強化するための方向性について考えます。（調査・検討は次の手順で実施）

(1)問題解決の知識・思考力について客観式テストを実施
(2)テストの高得点者に対して、問題解決に関する自己診断（36設問）との相関を発見
(3)問題解決力を高めるための方向性を検討

上記(1)(2)から、高得点者には次の特徴が、”強く”みられました。

(1)あるべき状態に照らして、課題の優先度を判断している
(2)問題解決行動をとっているときや終えたあと、確認・振り返りを行っている

相関の高い具体的な設問は、上図のとおりですが、以下に整理します。
（　）内は設問番号

一般的に、取り組むべき課題の優先度を決めるときは、「重要性が高く、緊急性も高い」課題から取り組むべしといわれますが、高得点者の場合、重要性や緊急性を考える拠り所を、あるべき状態に求めていることが考えられます。

次に、問題解決に向けた行動をとっているときは、問題が解決されつつあるのかを確認しています。解決を終えた直後は、あるべき状態に到達したかを確認（評価）しています。

それだけではなく、解決を終えてしばらくしたのち、そもそも取り組んだ課題や解決策が正しかったのか、あるべき状態に到達した要因（達成しなかった要因）は何か、なども振り返りっています。

要するに、問題発見・解決について、全体と部分の関係を理解したうえで、「計画・実行・評価・改善」のPDCAプロセスを回していることが特徴です。また、演繹的思考をベースに、合理的な判断基準を持ち合わせていることも特徴です。

マネジメント力≒問題発見・解決力

このような図式も透けて見えます。

今回の調査からわかった点を整理すると、第2回では次の3つが明らかになりました。

また、第3回では、問題解決に関する知識・思考力の高得点者の特徴として、次の2つが明らかになりました。

これらをもとに、問題発見・解決力を強化するための方向性は

ということがあげられます。

これらは、問題発見・解決の学習において、当たり前の項目ばかりですが、私たち株式会社トレイクでは、これら各要素の関係性に着目し、また実践で役立つことも意識して、連動性のある学習プログラム・学習ツールを開発したいと思います。

管理者や職場リーダーにおけるコンセプチュアル・スキル≒問題発見・解決力、という原則に従えば、（問題発見・解決研修以外にも）マネジメント研修（基本編・応用編）、リーダーシップ研修、部下指導・育成研修、職場活性化研修などでも、上記の方向性を反映したいと思います。

学びをトレーニングして前へいく。

================

株式会社トレイク（TRAIC.Ltd）

http://www.traic.co.jp

斎田真一（かえる先生）

================